מאמרים

מהי שרשרת אספקה?

מהות ניהול שרשרת אספקה (Supply Chin Management – scm) היא תיאום כל הפעילויות בארגון עם פעילויות הלקוחות והספקים.

ניהול שרשרת אספקה היא סדרה של תהליכים ממוקדים, שעוסקים בפעולות הרכישה, ייצור והפצת מוצרים ושירותים ללקוחות. לגישה ניהול שרשרת אספקה יש מספר חוליות הקשורות זו בזו בקשר הדוק ובכללן ספקים (חומרי גלם, מוצרים, תתי הרכבות ושירותים), יצרנים (תוצרת גמורה, מוצרים סופיים ושירות), מפיצים (אריזה ומשלוח) ולקוחות (סיפוק מלא מאיכות, מחיר, אספקה ושירות).

ניהול שרשרת האספקה הוא למעשה התהליך שמקשר בין שני גורמים: ספקים וארגונים, החל מחומר הגלם ועד המוצר הסופי שמגיע ללקוח.

חשיבות שרשרת אספקה:

1. כיום, בסביבה העסקית הדינמית, המושפעת מטכנולוגיה מתקדמת, משינויים כלכליים ומתחרות גלובלית, שרשרת האספקה היא מרכיב חשוב ביותר ברווחיות הארגון ויכולת התחרות שלו.

2. עמידה בדרישה לפיתוח מוצרים חדשים. ארגונים כיום נדרשים להתייחס לדרישות הלקוח ולהתאים את פעילותם לצרכים אלה, תוך פיתוח מערך שירות לקוחות הדוק ודגש על שיתוף פעולה פורה עם ספקים. מסיבה זו, הספקים והלקוחות הם שתי חוליות מרכזיות המרכיבות את תהליך שרשרת האספקה, וארגונים רבים מבינים את הצורך בשילובם בהחלטות משותפות.

מדוע ניהול שרשרת אספקה נכון דורש מעורבות אקטיבית של הלקוח?

1. האינטגרציה של הלקוח בניהול שרשרת האספקה משפר את זרימת המידע בכל שלבי השרשרת ולתהליך של שקיפות שיתרונם טמון בכך שלמידע של לקוח ערך רב, כיוון שהוא נותן אינדיקציה ברורה לגבי הצרכים של הלקוח. ככל שמערכת היחסים עם הלקוח טובה יותר, זמינות המידע עולה והארגון מקטין את סיכוייו לטעות בשל חוסר וודאות, דבר המביא לחיסכון כספי ולרווחים גבוהים יותר.

2. לאינטראקציה טובה בין הלקוח ובין הארגון יש יתרון נוסף: שילוב בין פונקציית פיתוח המוצר ובין פונקציות אחרות של הארגון. עובדי פיתוח המוצר יכולים לתקשר טוב יותר עם הלקוח, ועל ידי כך ניתן להוריד את זמן הפיתוח ועלות הייצור.

מהן היתרונות של שיטת ניהול שרשרת אספקה?

1. אופטימיזציה של תהליכים – הקטנת מלאים של חומרי גלם בעקבות פעילות ניהול רכש
"חכמה", וצמצום מלאי המוצרים המוגמרים באמצעות ייצור בנקודת הזמן המאוחרת ביותר האפשרית ובכמות המינימלית הנדרשת, בלי עודפים ובלי מלאי
2. מקסום של שביעות רצון הלקוח
3. זמן תגובה מהיר יותר של הארגון – בשל הביקושים המהירים בשוק המודרני, ולקצר את ה- Time to market , בלי ליצור מלאים מנופחים של חומרי גלם ומוצרים מוגמרים שממתינים לקונה.
4. לספק מוצרים למגוון רחב של לקוחות – נגזר מהתייעלות בתחום חידוש מלאי
הקטנת המורכבות של תהליך הצריכה.

מרכיב מרכזי בניהול שרשרת אספקה הוא חידוש מלאי מקומי. תהליך זה הינו חיוני כדי לממש את ציפיותיהם של הלקוחות למגוון רחב של מוצרים, רמת שירות ועלות, ובא לידי ביטוי במימוש המוצר הסופי שביקשו הלקוחות מאוחר ככל האפשר וקרוב ככל האפשר לנקודת הצריכה. בעלי תפקידים בתהליכי לוגיסטיקה ובשרשרת האספקה ישולבו בתהליכי התכן, ישירות עם השיווק והנדסת המוצר, כל זאת כדי לדחות את מימוש המוצר לשלביו הסופיים ולקראת מסירתו ללקוח.

על מנת לתכנן שרשרת אספקה בצורה אופטימאלית על הארגון להגיע לתחזיות מדויקות ככל שניתן הן מבחינת השוק – הסביבה החיצונית ,תוך התייחסות לגורמים שאינם בשליטת הארגון והן מבחינת הארגון עצמו ושותפיו בשרשרת האספקה. על הארגון לבצע תכנון ואופטימיזציה של שרשרת אספקה ולתאם את פעולותיהם לכל אורכה.

מחזור הזמן של שרשרת אספקה הוא הזמן הכולל הנדרש להשלים את כל התהליך העסקי. על מנת לקצר את זמן התהליך על הארגון לזהות את הפעילויות שאינן אינטגראליות לתוצאה הסופית ואורכות זמן על ידי ניתוח כל פעילות של שרשרת אספקה הנוגעת למוצר, זאת מבלי לפגוע באיכות המוצר.

המעבר מעובד שכיר לעצמאי הוא לפני הכל מעבר מחשבתי, מתפיסה אחת לאחרת, השונה ממנה לחלוטין. לא די בהיותך עו"ד מבריק המכיר את החוקים והפסיקה לפני ולפנים, זוהי דרישה בסיסית מכל עורך דין שכיר. עלייך להיות גם מנכ"ל, מנהל הכספים, מנהל כוח האדם, איש השיווק, איש המכירות ומחלקת שירות לקוחות.

כך שאם בעבר עבודתך הסתכמה בטיפול בתיקים הניתנים לידך (עמדה פאסיבית), כעת עלייך לדאוג להשגת תיקים ושמירת הלקוחות (עמדה אקטיבית).

עלייך לראות עצמך כעסק שאותו אתה מנהל ואתה אחראי להכנסותיו ושהייצוג והטיפול המשפטי הם רק תפקיד אחד, מבין התפקידים הרבים שקיבלת על עצמך ברגע שהפכת לעצמאי.

לשם כך עלייך לנקוט במספר פעולות בסיסיות. לכאורה הן נשמעות טריוויאליות, אבל תתפלאו כמה עצמאיים אינם נוקטים בהן:
1. בניית תוכנית עבודה לשנת פעילות מוגדרת – בעלי עסקים רבים חושבים כי די ביכולותיהם המקצועיות. לא די בכך שניהלת תיקים בעבר על מנת שתוכל להפעיל ביעילות משרד. זכור שכשכיר לא היית חשוף לכל אותן פעולות "שימור ופיתוח העסק" בהן עסק המעביד שלך, ומכיוון שלא היית חשוף לפן זה של העבודה, אינך מיישם אותו.

לכן כשלב ראשון ובסיסי עלייך לבנות תוכנית עיסקית מוגדרת הכוללת מטרות מדויקות, יעדים וצעדים ברורים להשגתן.

2. תזרים כספים של העסק – עסק ללא הכנסות אינו בר קיום. עלייך להיות בקיא בהוצאות השונות של העסק, מקטנות ועד גדולות, ולבדוק את כדאיותן. כמו כן עלייך להיות מודע לרמת ההכנסות ולוודא כי לכל הפחות תוכל לשמור על נקודת איזון.

3. כעת הינך מנהל כוח אדם – ואין זה משנה כלל אם אתה מעסיק עובד אחד נוסף במשרד או עוד שמונה עובדים. כמובן שגם אין זה משנה מה תפקידו של אותו עובד.

חשוב להקפיד על ביצוען של שיחות חתך עם העובדים לבדיקת שביעות רצונם ממקום העבודה. דווקא מתן פתח להבעת עמדה אמיתית והקשבה כנה מצדך, יבנו ביניכם יחסי אמון ונאמנות ויגבירו את שביעות רצונו של העובד ממקום העבודה. לעתים כל מה שעובדים מחפשים זאת אוזן קשבת, לכן אל תפחד לשמוע את עמדת העובדים.

4. אם שיחות חתך נוגעות בפן האישי של העובד, הרי שיש גם לגעת בפן המקצועי של עבודת המשרד. מהיותך מנהל המשרד חשוב לבצע שיחות צוות בהן יובהרו הציפיות מכל עובד. לעתים העובדים פשוט לא יודעים מה מצופה מהם, בעוד שלך כמעסיק ברור כיצד עליהם לפעול.

חשוב לבצע מדי פעם שיחות רענון של נהלי המשרד והגדרות תפקיד של כל אחד ואחד מהעובדים על מנת למנוע מצב שבו נושא מסוים מטופל על ידי מספר אנשים, או שלהפך תחום מסוים נופל בין הכסאות.

את ישיבות הצוות יש לנהל באופן מובנה ועם מסגרת ברורה ויש בהן יעילות מוכחת. בשיחות אלו חשוב לקבל את המשוב של הצוות על הדרישות מהם ובמקביל לדעת לדרוש מהעובדים את ביצועה של העבודה בדרך בה נראה לך לנכון לקיימה.

5. שיווק חדשני ושונה זה מה שיבחין אותך משאר 43,000 עורכי הדין הפעילים והרשומים בלשכה. אתה אחד מיני רבים וכלל אינך מוכר לקהל הלקוחות. בסופו של יום עורכי דין עושים את אותה העבודה, גם אם מדובר בנישה שונה, וכולם משווקים באופן דומה עד שלא ניתן להבחין בייחודיות שלך. הבסיס לקיומו של העסק שלך הוא ההכרה בך, והשונות שלך מהאחרים היא תאפשר לך לפרוץ לשוק ולבלוט.

זכור שכעצמאי העסק הוא אתה, ודבר ראשון שלקוחות רואים ופוגשים הוא את האדם שמולם. לקוחות מחפשים עורך דין שיהיה אמין, מקצועי, ואפילו קצת פסיכולוג ולכן חשוב להשקיע גם ביחסי האנוש עם הלקוחות שלך, בסופו של יום לקוח מרוצה הוא ההמלצה הכי טובה עבורך.

עו"ד מוריה ברגמן, מאמנת אישית ועיסקית, 054-9987675, coach.moria@gmail.com
נילי שחף, מאמנת ומנהלת פיתוח עסקי ואישי, 0522-613447, www.comingup.co.il